Terma dan Syarat xoloksgp –
Hak dan Tanggungjawab Anda sebagai Ahli

Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang mengikat antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dengan xoloksgp ("Platform", "kami", "milik kami"). Dengan mendaftar akaun, membuat deposit, atau menggunakan mana-mana bahagian platform xoloksgp, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua Terma yang dinyatakan di sini.

Terma ini perlu dibaca bersama dengan Dasar Privasi dan Polisi Permainan Bertanggungjawab xoloksgp yang merupakan sebahagian daripada perjanjian keseluruhan antara anda dan platform kami.

Untuk layak mendaftar dan menggunakan perkhidmatan xoloksgp, anda mesti memenuhi semua syarat berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun atau umur dewasa yang diiktiraf undang-undang di kawasan kediaman anda (yang mana lebih tinggi).
• Tidak berada di kawasan atau negara di mana akses kepada perkhidmatan perjudian dalam talian adalah dilarang oleh undang-undang tempatan.
• Mempunyai kapasiti undang-undang untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Tidak dalam senarai pengecualian diri sukarela atau mandatori yang sedang aktif.
• Bertindak bagi pihak diri sendiri dan bukan sebagai proksi atau wakil pihak lain.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di xoloksgp. Pemilikan lebih daripada satu akaun — sama ada menggunakan nama, alamat e-mel, nombor telefon, peranti atau kaedah pembayaran yang sama atau berbeza — adalah dikira sebagai pelanggaran serius terhadap Terma ini.

Semasa pendaftaran, anda dik ehendaki untuk memberikan maklumat yang tepat, terkini dan lengkap termasuk:

• Nama penuh seperti yang tertera pada dokumen pengenalan diri rasmi.
• Tarikh lahir yang tepat.
• Alamat e-mel yang sah dan aktif — ini akan digunakan untuk semua komunikasi rasmi.
• Nombor telefon bimbit yang aktif untuk tujuan pengesahan.
• Kata laluan yang kuat dan unik — minimum 8 aksara dengan gabungan huruf besar, huruf kecil dan nombor.

xoloksgp melaksanakan proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) yang komprehensif. Anda mungkin diminta untuk mengemukakan salinan kad pengenalan, pasport atau dokumen sokongan lain pada bila-bila masa — terutamanya sebelum pengeluaran pertama atau apabila amaun transaksi melebihi had tertentu. Kegagalan melengkapkan KYC dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penangguhan sementara keupayaan pengeluaran akaun.

xoloksgp menerima deposit melalui pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia termasuk DuitNow QR, FPX, Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay dan pindahan perbankan dalam talian. Semua transaksi diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR).

• Deposit minimum adalah RM 20 bagi setiap transaksi.
• Deposit maksimum dalam sehari adalah tertakluk kepada had yang ditetapkan mengikut tahap akaun dan kaedah pembayaran yang digunakan.
• Semua deposit hendaklah dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama anda sendiri. Deposit menggunakan akaun atau kad pihak ketiga adalah tidak dibenarkan.
• xoloksgp berhak mengembalikan deposit dan meminta pengesahan tambahan jika terdapat sebab untuk mengesyaki penipuan atau pengubahan wang haram.
• Dana deposit hanya boleh digunakan untuk tujuan permainan dalam platform xoloksgp dan tidak boleh dipindahkan kepada akaun pengguna lain.

Sekiranya deposit anda tidak dikreditkan dalam tempoh 30 minit selepas transaksi berjaya, sila hubungi pasukan sokongan xoloksgp melalui Live Chat dengan menyertakan bukti transaksi untuk penyiasatan segera.

Permintaan pengeluaran di xoloksgp diproses mengikut polisi berikut:

• Pengeluaran minimum adalah RM 50 bagi setiap transaksi.
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun bank atau e-dompet yang berdaftar atas nama yang sama dengan akaun xoloksgp anda.
• Pengesahan KYC yang lengkap adalah wajib sebelum permintaan pengeluaran pertama boleh diproses.
• Masa pemprosesan biasa adalah dalam tempoh beberapa jam untuk ahli biasa. Ahli VIP menikmati pengeluaran yang lebih pantas mengikut tahap keahlian masing-masing.
• xoloksgp berhak menangguhkan pemprosesan pengeluaran sehingga 5 hari bekerja untuk tujuan semakan keselamatan standard — ini adalah langkah perlindungan dan bukan hukuman.
• Dana bonus yang belum memenuhi syarat rollover tidak boleh dikeluarkan. Hanya baki tunai yang layak boleh dimohon untuk pengeluaran.

xoloksgp menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi dari semasa ke semasa. Semua bonus tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran promosi. Syarat umum yang terpakai kepada semua bonus adalah seperti berikut:

• Setiap bonus mempunyai keperluan rollover (pusing ganti) yang mesti dipenuhi sebelum sebarang pengeluaran dibenarkan. Keperluan rollover dan tempoh pematuhan dinyatakan dengan jelas dalam terma setiap promosi.
• Bonus hanya boleh dituntut sekali melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi berkenaan.
• xoloksgp berhak membatalkan bonus dan kemenangan yang diperoleh daripadanya jika terdapat bukti penyalahgunaan, penipuan atau pengeksploitasian kelemahan sistem.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai secara langsung.
• Sekiranya berlaku percanggahan antara terjemahan, versi Bahasa Melayu terma promosi adalah versi yang sah dan diutamakan.
• xoloksgp berhak mengubah suai, menangguhkan atau menamatkan sebarang promosi pada bila-bila masa dengan atau tanpa notis awal.

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang keras di platform xoloksgp dan boleh mengakibatkan penangguhan atau penutupan akaun serta-merta, pembatalan baki dan tindakan undang-undang jika berkenaan:

• Akaun berganda — mendaftar atau mengoperasi lebih daripada satu akaun dalam apa jua cara.
• Penipuan identiti — mendaftar menggunakan maklumat palsu, mencuri identiti orang lain atau menyediakan dokumen palsu.
• Pengubahan wang haram — menggunakan platform untuk memindahkan, menyembunyikan atau mewajarkan hasil daripada aktiviti haram.
• Penyalahgunaan bonus — mengeksploitasi promosi melalui kaedah yang tidak jujur, termasuk pertaruhan lindung nilai yang sistematis antara akaun berbeza.
• Penggunaan bot atau perisian automatik — menggunakan skrip, bot atau sebarang perisian automatik untuk bermain atau berinteraksi dengan platform.
• Cubaan menggodam atau mengganggu sistem — sebarang cubaan untuk mengakses bahagian platform yang tidak dibenarkan, mencari kelemahan keselamatan atau mengganggu operasi platform.
• Kolusi — bekerjasama dengan pemain lain secara tidak adil dalam permainan yang melibatkan berbilang pemain.

xoloksgp berhak, mengikut budi bicaranya sendiri, untuk menangguhkan sementara atau menutup secara kekal mana-mana akaun ahli atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dalam dokumen ini.
• Kegagalan melengkapkan pengesahan KYC dalam tempoh yang ditetapkan.
• Aktiviti yang mencurigakan atau berpotensi melanggar undang-undang yang terpakai.
• Permintaan daripada pihak berkuasa undang-undang atau badan kawal selia yang berkaitan.
• Ketidakaktifan akaun selama 12 bulan berturut-turut tanpa sebarang transaksi.

Sekiranya akaun anda ditangguhkan atau ditutup, anda berhak untuk mengemukakan rayuan melalui pasukan sokongan xoloksgp. Untuk penutupan akaun secara sukarela, anda boleh menghubungi sokongan pelanggan kami pada bila-bila masa. Baki yang sah akan dikembalikan selepas semua semakan selesai, tertakluk kepada syarat berkenaan.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, xoloksgp, pengarah, pekerja, rakan kongsi dan pembekal perkhidmatannya tidak akan bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang berpunca daripada aktiviti perjudian di platform.
• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan sistem, masalah teknikal pihak ketiga atau kejadian luar kawalan (force majeure).
• Kerugian yang berpunca daripada akses tanpa kebenaran ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri.
• Keputusan permainan yang dipertikaikan setelah disahkan melalui log sistem yang kukuh.

xoloksgp menyediakan platform permainan "seadanya" dan tidak memberikan sebarang jaminan tentang keputusan permainan. Semua permainan adalah berasaskan peluang dan keputusan ditentukan oleh sistem RNG yang telah disahkan secara bebas.

xoloksgp berhak untuk mengemas kini, mengubah suai atau menggantikan mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa. Perubahan yang material akan dimaklumkan kepada ahli melalui e-mel yang berdaftar atau notis yang dipaparkan secara menonjol di platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform xoloksgp selepas tarikh berkuat kuasa perubahan terma adalah dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang dikemas kini. Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui terma terkini yang terpakai kepada penggunaan anda.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, keraguan atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini, pasukan xoloksgp sedia membantu anda. Anda boleh menghubungi kami melalui:

• Live Chat — tersedia 24/7 terus di platform xoloksgp untuk respons segera.
• E-mel: [email protected] — untuk pertanyaan yang memerlukan penjelasan bertulis yang lebih terperinci.
• Halaman FAQ — kunjungi FAQ kami untuk jawapan kepada soalan yang paling kerap ditanya.

Pasukan kami beroperasi sepanjang masa dan komited untuk memberikan respons dalam masa yang munasabah. Untuk isu yang berkaitan dengan permainan bertanggungjawab, sila rujuk halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk sumber dan alat bantuan yang tersedia.